May 11, 2020 · Electra E8 · Visio

ปัญหาการขัดข้องใน Visio เมื่อใช้ Electra [SOLVED]

ตอนนี้เราเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวซีเมนส์ ปัจจุบัน Electra Cloud เป็น Capital Electra X และ Electra E9 เป็น Capital Electra 2210

เราได้ทดสอบและตรวจสอบแล้วว่าข้อขัดข้องเกิดจาก Visio เวอร์ชันเฉพาะ - Visio 2016 Pro เวอร์ชัน 1907 (รุ่น 11901.20218)

** อัปเดต: 2020-09-25 11:04:47 น

หากคุณไม่ได้ใช้ Visio 2016 Pro และคุณยังคงประสบปัญหานี้โปรดติดต่อเราที่ support@radicasoftware.com

ผู้ใช้ Electra บางรายรายงานว่าพบปัญหา Visio ขัดข้องทำให้ภาพวาด Electra เสียหาย การเปิดผลการวาดที่เสียหายดังต่อไปนี้:

  • แท็บ Electra แสดงไม่ถูกต้อง: แถบอีเลคตร้าแสดงไม่ถูกต้อง

  • กด Alt + F11 และข้อความนี้จะปรากฏขึ้น: เกิดข้อผิดพลาดเมื่อกด Alt + F11

ในการกู้คืนรูปวาดของคุณ

สิ่งที่สำคัญที่สุดของเราคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถทำงานวาดต่อไปได้ นี่คือเครื่องมือในการกู้คืนรูปวาดที่เสียหายเพื่อไม่ให้งานสูญหาย - Fix Drawing Tool.exe คุณสามารถดูคำแนะนำทีละขั้นตอนของเรา - แก้ไข Drawing Tool.pdf เพื่อใช้เครื่องมือนี้

หรือส่งภาพวาดที่เสียหายของคุณมาให้เราที่ support@radicasoftware.com เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเราจะรอและตอบกลับทันทีตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ในช่วงเวลาเหล่านี้:

  • นิวยอร์ก: 10.00 - 12.00 น., 19.00 - 5.30 น
  • EST ของออสเตรเลีย: 9.00 - 19.30 น., 12.00 - 02.00 น

กรุณากรอกข้อมูลเหล่านี้ในอีเมลของคุณ:

  1. ภาพวาดของคุณเสียหาย
  2. ขั้นตอนในการจำลองปัญหานี้
  3. เวอร์ชัน Visio และหมายเลขรุ่นของคุณ
  4. ไฟล์การถ่ายโอนข้อมูลขัดข้องของคุณ (ถ้ามีโปรดดูขั้นตอนที่ 3 ด้านล่าง)
  5. จำนวนภาพวาด / อินสแตนซ์ Electra.vss ที่เปิดเมื่อเกิดปัญหา

ทำไมมันถึงเกิดขึ้น?

มีโอกาสเกิดขึ้นกับการอัปเดตล่าสุดใน Visio 2016 Pro เวอร์ชัน 1907 (รุ่น 11901.20218) อย่างไรก็ตามเราต้องทำการทดสอบภายในอีกรอบเพื่อตรวจสอบสาเหตุที่แท้จริงเพื่อแก้ไขปัญหานี้อย่างถาวร

จะป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกได้อย่างไร?

กรุณาปิดการใช้งานการตั้งค่าด้านล่าง:

  • ปิดใช้งานคุณสมบัติ AutoConnect ของ Visio สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดู ที่นี่
  • ปิดใช้งานคุณสมบัติการบันทึกอัตโนมัติของ Visio โปรดปิดใช้งานคุณลักษณะ "บันทึกอัตโนมัติ" ของ Visio ชั่วคราวหากคุณได้เปิดใช้งาน
  • ปิดใช้งานการเร่งฮาร์ดแวร์ หากคุณใช้ Visio 2013 ขึ้นไปโปรดไปที่ไฟล์ | ตัวเลือก | ขั้นสูง | ส่วนการแสดงผลตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกตัวเลือกปิดใช้งานการเร่งฮาร์ดแวร์

ขอขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือในการดำเนินการด้านล่าง:

  1. หลีกเลี่ยงการเปิดหลายภาพวาดในอินสแตนซ์ Visio เดียว การเปิดภาพวาดมากกว่าหนึ่งภาพในอินสแตนซ์ Visio หลายรายการอาจทำให้ Visio ขัดข้องได้ เราขอแนะนำให้คุณเปิดในหน้าต่าง Visio เดียว
  2. เรียกใช้ไฟล์ reg ที่แนบมา โปรดเรียกใช้ ไฟล์ reg.zip ตามที่ทีม Microsoft Visio แนะนำ
  3. เรียกใช้ไฟล์รีจิสทรีที่แนบมา - การถ่ายโอนข้อมูลความผิดพลาด กรุณาเปิดและเรียกใช้ get_dump.zip.file หากเกิดข้อขัดข้องอีกครั้งโฟลเดอร์บันทึกจะถูกสร้างขึ้นในโฟลเดอร์ C: \ Program Files \ Radica \ Electra ของคุณ โปรดส่งไฟล์การถ่ายโอนข้อมูลข้อขัดข้องเพื่อให้เราสามารถแก้ไขปัญหาได้ดีขึ้น

สิ่งนี้จะอยู่ได้นานแค่ไหน?

ขณะนี้ทีม Electra กำลังทำงานอย่างหนักและนำทรัพยากรทั้งหมดมาตรวจสอบปัญหานี้เพื่อแก้ไขปัญหานี้อย่างถาวร

นอกเหนือจากการจัดเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจำนวนมากขึ้นเพื่อสแตนด์บายและจัดการปัญหาข้อขัดข้องเหล่านี้ทันทีแล้วเรายังมี:

  1. เปิดตัว Fix Drawing Tool เพื่อจำลองภาพวาดที่ผิดพลาดของคุณให้กลายเป็นภาพใหม่ได้อย่างง่ายดาย
  2. ติดต่อทีม Visio เกี่ยวกับปัญหาข้อขัดข้องนี้และวิธีเดียวที่เราจะแก้ไขปัญหาได้คือรวบรวมไฟล์ดัมพ์เพิ่มเติม ดังนั้นเราจึงทำให้วิธีการรวบรวมไฟล์ดัมพ์โดยอัตโนมัติง่ายขึ้น (ตามรายการในขั้นตอนที่ 3 ด้านบน)

ในขณะเดียวกันเรากำลังดำเนินการดังต่อไปนี้:

  1. ติดต่อผู้ใช้ทั้งหมดเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาข้อขัดข้อง
  2. สร้างคุณสมบัติการบันทึกอัตโนมัติของ Electra เพื่อไม่ให้งานสูญเสีย
  3. กำลังดำเนินการทดสอบภายในกับ Visio ของเวอร์ชันต่างๆและสร้างตัวเลข
  4. สร้างแพลตฟอร์มแบบสแตนด์อโลนของเราเองโดยลบการพึ่งพาออกจาก Visio

ขณะนี้ทีมกำลังดำเนินการทุกอย่างเท่าที่จะทำได้เพื่อแก้ไขปัญหานี้โปรดให้เวลาเราในการทำงานและเราจะแจ้งให้คุณทราบในบล็อกโพสต์เกี่ยวกับความคืบหน้าของเรา ขอบคุณมากสำหรับความอดทนและเราสัญญาว่าจะไม่ทำให้คุณผิดหวัง

ชอบบทความหรือไม่? ปรบมือให้ผู้เขียน

Share it with your friends!
AUTHOR

Thomas Yip
Software Development Director

As the creator and founder of Electra Cloud, which is now known as Capital Electra X, he introduced the market to an innovative, disruptive, and fully cloud-native electrical CAD solution. The driving force behind Capital Electra X, he is committed to shaping the future of easy-to-use Electrical CAD software development. Find him on Linkedin.

Keep yourself updated with the latest development on Electra Cloud.

Capital™ Electra™ X