May 11, 2020 · Electra E8 · Visio

使用Electra時Visio中的崩潰問題[已解決]

我們現在是西門子大家庭的一員。 Electra Cloud 現在更名為 Capital Electra X,Electra E9 現在更名為 Capital Electra 2210。

我們已經測試並驗證了崩潰是由於特定的Visio版本-Visio 2016 Pro版本1907(內部版本11901.20218)導致的。

**更新:2020-09-25 11:04:47

如果您沒有使用Visio 2016 Pro,但仍然遇到此問題,請通過support@radicasoftware.com與我們聯系。

一些Electra用戶報告遇到了Visio崩潰問題,導致其Electra圖紙損壞。打開損壞的圖形將導致以下結果:

  • Electra 選項卡未正確顯示: Electra 選項卡未正確顯示

  • 按 Alt + F11,出現以下消息: 按 Alt + F11 時出錯

恢復您的繪圖

我們的首要任務是確保您可以繼續處理圖形。這是一個恢復損壞的圖形的工具,因此不會丟失任何工作- 修復Drawing Tool.exe 。您可以參考我們的分步指南-Fix Drawing Tool.pdf來使用此工具。

或者,通過support@radicasoftware.com將您損壞的圖紙發送給我們。我們的支持人員將在周一至周五的這些時間裡待命並立即答復:

  • 紐約:上午 10 點至中午 12 點,晚上 7 點至凌晨 5.30
  • 澳大利亞東部時間:上午 9 點至晚上 7.30,中午 12 點至凌晨 2 點

請在您的電子郵件中插入以下內容:

  1. 你損壞的圖紙
  2. 複製此問題的步驟
  3. 您的 Visio 版本和內部版本號
  4. 您的崩潰轉儲文件(如果有,請參考下面的步驟 3)
  5. 崩潰時打開的圖紙/ Electra.vss實例數

為什麼會發生?

Visio 2016 Pro版本1907(內部版本11901.20218)中的最新更新可能會發生。但是,我們必須進行更多輪內部測試,以檢查根本原因,以永久解決此問題。

如何防止它再次發生?

請禁用以下設置:

  • 禁用 Visio 的自動連接功能 有關更多信息,請參閱此處
  • 禁用 Visio 的自動保存功能 如果啟用了Visio的「自動保存」功能,請暫時將其禁用。
  • 禁用硬件加速 如果您使用的是Visio 2013及更高版本,請轉到File |選項|進階|在顯示部分,確保已選中禁用硬件加速選項。

感謝您在執行以下操作方面的協助:

  1. 避免在單個 Visio 實例中打開多個繪圖 在多個Visio實例中打開多個圖形可能會導致Visio崩潰。我們建議您在一個Visio窗口中打開它們。
  2. 運行附加的reg文件 請依照 Microsoft Visio 團隊的建議來執行reg.zip 檔案
  3. 運行附加的註冊表文件 - 崩潰轉儲 請打開並運行get_dump.zip.file 。如果再次發生崩潰,將在C:\ Program Files \ Radica \ Electra文件夾中創建一個日志文件夾。 請向我們發送故障轉儲文件,以便我們進行更好的故障排除。

這能持續多久?

Electra團隊現在正在努力工作,並投入所有資源調查此問題以永久解決此問題。

除了安排更多支持人員待命並立即處理這些崩潰問題之外,我們還:

  1. 發布了一個修復繪圖工具,可以輕鬆地將崩潰的繪圖複製到新的繪圖中。
  2. 就此崩潰問題聯繫了 Visio 團隊,我們與他們一起解決問題的唯一方法是收集更多轉儲文件。因此,我們簡化了自動收集轉儲文件的方式(在上面的步驟 3 中列出)。

同時,我們正在致力於以下方面: 1.聯繫所有用戶以收集有關崩潰問題的更多信息。

  1. 構建一個 Electra 自動保存功能,這樣就不會丟失任何工作。
  2. 使用不同版本和內部版本號的 Visio 進行持續的內部測試。
  3. 構建我們自己的獨立平台,消除對 Visio 的依賴。

團隊目前正在竭盡所能解決此問題,請允許我們花一些時間來解決問題,我們將在此博客文章中為您提供最新進展的最新信息。非常感謝您的耐心配合,我們保證不會讓您失望。

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AUTHOR

Thomas Yip
Software Development Director

As the creator and founder of Electra Cloud, which is now known as Capital Electra X, he introduced the market to an innovative, disruptive, and fully cloud-native electrical CAD solution. The driving force behind Capital Electra X, he is committed to shaping the future of easy-to-use Electrical CAD software development. Find him on Linkedin.

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