May 11, 2020 · Electra E8 · Visio

使用Electra时Visio中的崩溃问题[已解决]

我们现在是西门子大家庭的一员。 Electra Cloud 现在更名为 Capital Electra X,Electra E9 现在更名为 Capital Electra 2210。

我们已经测试并验证了崩溃是由于特定的Visio版本-Visio 2016 Pro版本1907(内部版本11901.20218)导致的。

**更新:2020-09-25 11:04:47

如果您没有使用Visio 2016 Pro,但仍然遇到此问题,请通过support@radicasoftware.com与我们联系。

一些Electra用户报告遇到了Visio崩溃问题,导致其Electra图纸损坏。打开损坏的图形将导致以下结果:

  • Electra 选项卡未正确显示: Electra 选项卡未正确显示

  • 按 Alt + F11,出现以下消息: 按 Alt + F11 时出错

恢复您的绘图

我们的首要任务是确保您可以继续处理图形。这是一个恢复损坏的图形的工具,因此不会丢失任何工作- 修复Drawing Tool.exe 。您可以参考我们的分步指南-Fix Drawing Tool.pdf来使用此工具。

或者,通过support@radicasoftware.com将您损坏的图纸发送给我们。我们的支持人员将在周一至周五的这些时间里待命并立即答复:

  • 纽约:上午 10 点至中午 12 点,晚上 7 点至凌晨 5.30
  • 澳大利亚东部时间:上午 9 点至晚上 7.30,中午 12 点至凌晨 2 点

请在您的电子邮件中插入以下内容:

  1. 你损坏的图纸
  2. 复制此问题的步骤
  3. 您的 Visio 版本和内部版本号
  4. 您的崩溃转储文件(如果有,请参考下面的步骤 3)
  5. 崩溃时打开的图纸/ Electra.vss实例数

为什么会发生?

Visio 2016 Pro版本1907(内部版本11901.20218)中的最新更新可能会发生。但是,我们必须进行更多轮内部测试,以检查根本原因,以永久解决此问题。

如何防止它再次发生?

请禁用以下设置:

  • 禁用 Visio 的自动连接功能 有关更多信息,请参阅此处
  • 禁用 Visio 的自动保存功能 如果启用了Visio的“自动保存”功能,请暂时将其禁用。
  • 禁用硬件加速 如果您使用的是Visio 2013及更高版本,请转到File |选项|进阶|在显示部分,确保已选中禁用硬件加速选项。

感谢您在执行以下操作方面的协助:

  1. 避免在单个 Visio 实例中打开多个绘图 在多个Visio实例中打开多个图形可能会导致Visio崩溃。我们建议您在一个Visio窗口中打开它们。
  2. 运行附加的reg文件 请按照 Microsoft Visio 团队的建议运行reg.zip 文件
  3. 运行附加的注册表文件 - 崩溃转储 请打开并运行get_dump.zip.file 。如果再次发生崩溃,将在C:\ Program Files \ Radica \ Electra文件夹中创建一个日志文件夹。 请向我们发送故障转储文件,以便我们进行更好的故障排除。

这能持续多久?

Electra团队现在正在努力工作,并投入所有资源调查此问题以永久解决此问题。

除了安排更多支持人员待命并立即处理这些崩溃问题之外,我们还:

  1. 发布了一个修复绘图工具,可以轻松地将崩溃的绘图复制到新的绘图中。
  2. 就此崩溃问题联系了 Visio 团队,我们与他们一起解决问题的唯一方法是收集更多转储文件。因此,我们简化了自动收集转储文件的方式(在上面的步骤 3 中列出)。

同时,我们正在致力于以下方面: 1.联系所有用户以收集有关崩溃问题的更多信息。

  1. 构建一个 Electra 自动保存功能,这样就不会丢失任何工作。
  2. 使用不同版本和内部版本号的 Visio 进行持续的内部测试。
  3. 构建我们自己的独立平台,消除对 Visio 的依赖。

团队目前正在竭尽所能解决此问题,请允许我们花一些时间来解决问题,我们将在此博客文章中为您提供最新进展的最新信息。非常感谢您的耐心配合,我们保证不会让您失望。

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AUTHOR

Thomas Yip
Software Development Director

As the creator and founder of Electra Cloud, which is now known as Capital Electra X, he introduced the market to an innovative, disruptive, and fully cloud-native electrical CAD solution. The driving force behind Capital Electra X, he is committed to shaping the future of easy-to-use Electrical CAD software development. Find him on Linkedin.

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