May 11, 2020 · Electra E8 · Visio

Problemy Z Awariami W Programie Visio Podczas Korzystania Z Electry [ROZWIĄZANE]

Jesteśmy teraz częścią rodziny Siemensa. Electra Cloud to teraz Capital Electra X, a Electra E9 to teraz Capital Electra 2210.

Przetestowaliśmy i zweryfikowaliśmy, że awarie są spowodowane konkretną wersją programu Visio — Visio 2016 Pro Version 1907 (kompilacja 11901.20218).

**Aktualizacja: 2020-09-25 11:04:47

Jeśli nie korzystasz z programu Visio 2016 Pro i nadal masz ten problem, skontaktuj się z nami pod adresem support@radicasoftware.com .

Niektórzy użytkownicy Electry zgłaszali, że napotkali problem z awarią programu Visio, powodujący uszkodzenie ich rysunków Electra. Otwarcie uszkodzonego rysunku skutkuje:

  • Zakładka Electra nie wyświetla się poprawnie: Zakładka Electra nie wyświetla się prawidłowo

  • Naciśnij Alt + F11, a pojawi się ten komunikat: Błąd podczas naciskania Alt + F11

Aby odzyskać swój rysunek

Naszym najwyższym priorytetem jest zapewnienie, że będziesz mógł kontynuować pracę nad swoim rysunkiem. Oto narzędzie do odzyskania uszkodzonego rysunku, dzięki czemu żadna praca nie zostanie utracona - Napraw narzędzie do rysowania.exe . Aby skorzystać z tego narzędzia, zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku — Fix Drawing Tool.pdf .

Ewentualnie wyślij nam uszkodzony rysunek na adres support@radicasoftware.com . Nasz personel pomocniczy będzie czekał i odpowiadał natychmiast od poniedziałku do piątku w tych godzinach:

  • Nowy Jork: 10.00-12.00, 19.00-5.30
  • Australijski EST: 9:00 - 19:30, 12:00 - 2:00

Proszę wstawić je w swoim e-mailu:

  1. Twój uszkodzony rysunek
  2. Kroki w celu odtworzenia tego problemu
  3. Twoja wersja Visio i numer kompilacji
  4. Twój plik zrzutu awaryjnego (jeśli istnieje, zapoznaj się z krokiem 3 poniżej)
  5. Liczba rysunków/instancji Electra.vss otwartych po awarii

Dlaczego tak się dzieje?

Są szanse, że tak się stanie z najnowszymi aktualizacjami programu Visio 2016 Pro w wersji 1907 (kompilacja 11901.20218). Musimy jednak przeprowadzić więcej rund testów wewnętrznych, aby sprawdzić pierwotną przyczynę, aby trwale rozwiązać ten problem.

Jak temu zapobiec?

Proszę wyłączyć poniższe ustawienia:

  • Wyłącz funkcję automatycznego łączenia programu Visio Więcej informacji znajdziesz tutaj .
  • Wyłącz funkcję automatycznego zapisywania programu Visio Wyłącz tymczasowo funkcję "Automatyczne zapisywanie" programu Visio, jeśli jest włączona.
  • Wyłącz przyspieszenie sprzętowe Jeśli używasz Visio 2013 lub nowszego, przejdź do Plik | Opcje | Zaawansowane | Sekcja wyświetlania, upewnij się, że zaznaczona jest opcja wyłączania przyspieszania sprzętowego.

Dziękujemy za pomoc w wykonaniu poniższych czynności:

  1. Unikaj otwierania wielu rysunków w jednej instancji programu Visio Otwarcie więcej niż jednego rysunku w wielu wystąpieniach programu Visio może spowodować awarię programu Visio. Sugerujemy otwarcie ich w jednym oknie programu Visio.
  2. Uruchom załączony plik reg Uruchom plik reg.zip zgodnie z sugestią zespołu Microsoft Visio
  3. Uruchom załączony plik rejestru - Crash dump Uprzejmie otwórz i uruchom plik get_dump.zip.file . Jeśli awaria powtórzy się, folder dziennika zostanie utworzony w folderze C:\Program Files\Radica\Electra. Prześlij nam plik zrzutu awaryjnego, abyśmy mogli lepiej rozwiązać problemy.

Jak długo to potrwa?

Zespół Electry ciężko pracuje teraz i angażuje wszystkie zasoby, aby zbadać ten problem, aby go rozwiązać na stałe.

Oprócz zorganizowania większej liczby personelu pomocniczego w gotowości i natychmiastowego zajęcia się tymi awariami, mamy również:

  1. Wydano narzędzie do naprawiania rysowania, aby łatwo skopiować uszkodzony rysunek do nowego.
  2. Skontaktowałem się z zespołem Visio w sprawie tego problemu z awarią i jedynym sposobem rozwiązania tego problemu jest zebranie większej liczby plików zrzutu. W związku z tym uprościliśmy sposób automatycznego zbierania plików zrzutu (wymienionych w kroku 3 powyżej).

Tymczasem pracujemy nad:

  1. Kontaktowanie się ze wszystkimi użytkownikami, aby uzyskać więcej informacji na temat problemu z awarią.
  2. Budowanie funkcji automatycznego zapisywania Electra, aby żadna praca nie była stratą.
  3. Ciągły test wewnętrzny z Visio różnych wersji i numerów kompilacji.
  4. Zbudowanie własnej samodzielnej platformy, usunięcie zależności z Visio.

Zespół obecnie robi wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać ten problem. Daj nam trochę czasu na rozwiązanie tego problemu, a będziemy Cię informować w tym poście na blogu o naszych postępach. Dziękuję bardzo za cierpliwość i obiecujemy, że Cię nie zawiedziemy.

Podoba Ci się artykuł? Daj autorowi kilka klaśnięć.

Share it with your friends!
AUTHOR

Thomas Yip
Software Development Director

As the creator and founder of Electra Cloud, which is now known as Capital Electra X, he introduced the market to an innovative, disruptive, and fully cloud-native electrical CAD solution. The driving force behind Capital Electra X, he is committed to shaping the future of easy-to-use Electrical CAD software development. Find him on Linkedin.

Keep yourself updated with the latest development on Electra Cloud.

Capital™ Electra™ X